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Des frais de service d’un montant de 24€/20£ s’appliquent à toutes les personnes qui contactent l’équipe du service Clients pour effectuer une nouvelle réservation.  Lorsqu’il s’agit d’une demande de modification sur une réservation existante qui peut être effectuée directement par le client sur internet, le montant des frais de service applicables est de 12€/10£. Aucun frais de service ne seront demandés lorsque le client a réservé un billet Flexiplus. 


Depuis la Belgique : +32 (0) 70 22 32 10
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Depuis l'Allemagne : +49 (0) 1805 000 248
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Pour modifier votre billet ou pour tout autre demande

Depuis la France : 08 09 10 08 11
Depuis le Royaume-Uni : +44 (0) 3457 35 35 35

Les modifications de votre réservation sont possibles suivant nos conditions générales et si elles sont effectuées avant la date d’expiration de votre billet (Avant minuit le jour de la date prévue de voyage.

Pour la plupart de nos billets, des modifications peuvent être effectuées en ligne gratuitement depuis votre compte LeShuttle Members, en utilisant le mot de passe qui vous a été envoyé dans votre confirmation de réservation ou en vous connectant à votre compte Mon LeShuttle Members.

Des frais de service non remboursables de 12€/10£ s’appliquent à tous les clients (à l’exception des clients Flexiplus) qui contactent l’équipe service Clients afin d’effectuer des modifications sur des réservations existantes qui peuvent être effectuées en ligne sur internet par le client.

Des suppléments peuvent s’ajouter lors des modifications s’il y a une différence entre le tarif de la réservation initiale et le tarif applicable avec les modifications demandées. Voir ici les conditions applicables. 

Informations préalables passagers

Depuis la France : 08 09 10 08 11 (Service gratuit + prix appel)

Informations sur le service Flexiplus
Depuis la France : 08 09 10 08 11 (Service gratuit + prix appel)
Objets trouvés
Merci de bien vouloir remplir notre formulaire disponible en ligne et nous vous contacterons dès que possible. Nos bureaux sont ouvert du Lundi au Vendredi de 09h00 à 17h30 (heure Anglaise) sauf les jours fériés.

Tout objet trouvé sur nos terminaux sera conservé pendant un délai d’un mois, sauf dans le cas des papiers d’identité qui seront retournés aux autorités. Les cartes bancaires seront automatiquement détruites une fois reçues par le départment des Objets Trouvés à Folkestone. Tout objet trouvé en France sera envoyé toutes les deux semaines au département concerné à Folkestone.

Horaires d'ouverture

lundi    08:00 - 19:00

mardi    08:00 - 19:00

mercredi    08:00 - 19:00

jeudi    08:00 - 19:00

vendredi    08:00 - 19:00

samedi    09:00 - 17:30

dimanche    09:00 - 17:30

(Toutes les heures BST)

Questions fréquemment posées

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Comment puis-je me connecter à ma réservation ?
J'ai été bloqué dans ma réservation ou mon compte

Si votre compte LeShuttle est verrouillé en raison d'un trop grand nombre de tentatives de saisie d'un mot de passe incorrect, vous pouvez soit attendre 4 heures avant de réessayer, soit réinitialiser votre mot de passe pour retrouver l'accès immédiatement.

Réinitialiser votre mot de passe
Si votre réservation est bloquée en raison d'un trop grand nombre de tentatives de saisie d'un mot de passe incorrect, vous pouvez demander une autre copie de l'e-mail de confirmation de votre réservation (qui contient votre mot de passe). Cela déverrouillera également votre réservation.

Demandez un courriel de confirmation et déverrouillez votre réservation
Votre compte peut également être verrouillé si vous avez demandé une modification de votre réservation ou de votre compte à l'un de nos agents du Centre de Contact ou du Live Chat. Votre réservation ou votre compte sera déverrouillé lorsque la modification sera terminée.

J'ai perdu l'e-mail de confirmation de ma réservation
Vous pouvez demander une nouvelle copie de l'e-mail de confirmation de votre réservation, à condition de connaître votre numéro de référence de réservation et l'adresse e-mail utilisée pour la réservation.
J'ai besoin d'une facture pour ma réservation
L'email de confirmation qui vous a été envoyé suite à votre réservation fait office de preuve d'achat. Il contient les informations clés telles que les données passagers, le montant de la transaction ainsi que le mode de paiement utilisé (tout numéro de carte étant limité aux quatre derniers chiffres pour des raisons de confidentialité). En plus de contenir les informations nécessaires à votre trajet, ce document peut également être utilisé comme justificatif en cas de réclamation ou de note de frais par exemple. Veuillez noter que la TVA ne s'applique pas à notre transport de passagers.
Je dois modifier mon voyage
Les modifications de votre réservation sont possibles suivant nos conditions générales et si elles sont effectuées avant la date d’expiration de votre billet (Avant minuit le jour de la date prévue de voyage.

Pour la plupart de nos billets, les modifications sont possibles en ligne sur internet sans frais à partir de LeShuttle en utilisant votre mot de passe envoyé dans votre confirmation de réservation ou en vous connectant sur LeShuttle.

Des frais de service non remboursables de 12€/10£ s’appliquent à tous les clients (à l’exception des clients Flexiplus) qui contactent l’équipe service Clients afin d’effectuer des modifications sur des réservations existantes qui peuvent être effectuées en ligne sur internet par le client. 

Des suppléments peuvent s’ajouter lors des modifications s’il y a une différence entre le tarif de la réservation initiale et le tarif applicable avec les modifications demandées. Voir ici les conditions applicables.

J’ai perdu mon mot de passe pour accéder à ma réservation
Comment annuler ma réservation ?

Si vous souhaitez modifier plutôt qu'annuler une réservation, vous pouvez le faire via LeShuttle.

Les réservations non utilisées effectuées avec les types de billets ci-dessous peuvent être annulées en ligne (à l'exception des réservations effectuées avec des bons d'échange, ou avec des animaux de compagnie ou une assurance) :

  • Standard Remboursable (pas "Standard" - voir les termes et conditions du billet)
  • Flexiplus / Court Séjour Flexiplus*
  • Voyageurs Fréquents / Voyageurs Fréquents Flexiplus

Pour annuler une réservation en ligne :

Pour toute autre réservation, veuillez soumettre une demande d'annulation.

Si vous ne souhaitez annuler qu’en partie une réservation, veuillez appeler notre Centre d'Appels.

* Les réservations surclassées de Standard à Flexiplus ou de Court-séjour Eco à Court Séjour Flexiplus ne pourront prétendre qu'à un remboursement du coût du surclassement, et non du coût total de la réservation.

 

J’ai perdu mon mot de passe pour accéder à ma réservation

Mes comptes “LeShuttle”

  1. Cliquez ici pour r éinitialiser rapidement et facilement votre mot de passe pour votre compte « LeShuttle »

Pour ajouter une API à une réservation effectuée avec un compte LeShuttle, il suffit de se connecter à votre compte et de visualiser la réservation spécifique pour ajouter/modifier l'API. 

Si vous bloquez votre compte/réservation en raison d'un trop grand nombre de tentatives infructueuses de saisie du mot de passe, veuillez attendre au moins 4 heures avant de réessayer, ou réinitialiser votre mot de passe.

Standalone (réservation unique d'un "invité")

Votre mot de passe se trouve dans l’email de confirmation qui vous a été envoyé lorsque votre réservation a été effectuée.
 

Si vous n’avez pas reçu votre email de confirmation, veuillez vérifier votre fichier courrier indésirable.

Si vous avez perdu votre email de confirmation ou que vous ne pouvez pas retrouver votre mot de passe, vous demandez un courriel de confirmation et déverrouillez votre réservation.

 

Réservations auprès d'une agence de voyages, d'un tour-opérateur ou d'un autocariste

Vous devrez contacter l'agent ou l'autocariste pour demander des modifications de votre réservation ou des détails de celle-ci.

Je n'ai pas de mot de passe pour ma réservation

Réservations sur le compte LeShuttle

Si vous avez effectué la réservation vous-même, il est probable que vous l'ayez faite en utilisant votre compte LeShuttle. Pour accéder à votre réservation, vous devez vous connecter avec votre adresse e-mail et un mot de passe que vous avez spécifié lors de la création de votre compte. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser.

Standalone (réservation unique d'un "invité")

Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage, d'un tour-opérateur ou d'un autocariste, vous devez les contacter pour demander des modifications de votre réservation.

J'ai réservé mon billet et me suis trompé de sens de départ
Nous ne pouvons pas modifier le sens de votre billet une fois que votre réservation est validée. Nous vous invitons à faire une nouvelle réservation dans le bon sens de voyage et à nous communiquer les deux références afin que nous procédions à l'annulation et au remboursement du premier billet.
Comment trouver mon numéro de référence actionnaire ?
Pour connaître votre référence actionnaire, merci d'envoyer un email à info.actionnaires@eurotunnel.com en précisant, vos nom, prénom et adresse. Votre numéro de référence vous sera renvoyé par email. Aucune demande ne sera prise par téléphone.
Je souhaite ajouter des vélos/ coffre de toit/ porte bagages à ma réservation
Il est possible d'ajouter des vélos et d'autres accessoires sur le toit ou à l'arrière de votre véhicule, ou à l'arrière d'une remorque ou d'une caravane - il suffit de le préciser lors de la réservation pour que nous vous allouions suffisamment de place dans nos navettes.
Je voyage avec un passager supplémentaire
Je voyage avec un passager supplémentaire
Vous n'avez pas à le préciser, nos tarifs incluent la voiture et ses passagers. Le nombre de passager autorisé dépend de votre propre certificat d'assurance.

N'oubliez pas que vous devrez mettre à jour vos informations préalables sur les voyageurs et vos déclarations de santé.
Je change de véhicule/Je loue une voiture, je ne connais pas l'immatriculation
Notre système de réservation utilise les dimensions de votre véhicule pour réserver votre place dans la navette. Si le véhicule avec lequel vous voyagez a changé depuis votre réservation, il est important que vous mettiez à jour votre réservation soit en la modifiant en ligne via LeShuttle, soit en appelant notre Centre de Contact. Si vous ne le faites pas, votre voyage pourrait être retardé.

Les véhicules sont facturés en fonction de leur taille. Toute modification ou tout changement du véhicule que vous avez réservé peut entraîner des frais supplémentaires. Ces frais correspondront à la différence entre le prix que vous avez payé pour la réservation initiale et le prix applicable à la nouvelle réservation, sauf si la modification ne change pas le véhicule (y compris la hauteur), les accessoires éventuels et la date et l'heure de votre réservation initiale. Consultez nos conditions générales relatives aux billets pour plus d'informations. 

L'immatriculation du véhicule n'est pas obligatoire, mais elle accélère le processus d'enregistrement à votre arrivée.

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