Neem contact met ons op
Ga naar het Helpcentrum
Ga naar het Helpcentrum voor de veelgestelde vragen en informatie over alle aspecten van het reizen met LeShuttle.
Voor vragen, complimenten en klachten vul ons formulier in.
Neem telefonisch contact met ons op
Voor een telefonische boeking:
In het VK: +44 (0) 3443 35 35 35
In Frankrijk: +33 (0) 810 63 03 04
Wil je boeken met een Tesco-code of een tegoedbon? Je kunt die nu voor de meeste boekingen online inwisselen door een LeShuttle-ledenaccount aan te maken of op je account in te loggen.
We brengen alle klanten die contact opnemen met ons klantenserviceteam administratiekosten in rekening van £ 20/€ 24 voor een nieuwe boeking en £ 10/€ 12 voor een wijziging van een bestaande boeking die ook online kan worden gedaan. We brengen geen administratiekosten in rekening voor online boekingen en Flexiplus-boekingen.
In België: +32 (0) 70 22 32 10
In Nederland: +31 (0) 900 504 0540
In Duitsland: +49 (0) 1805 000 248
In Spanje: +34 (0) 902 30 73 15
Alle andere landen: +33 (0) 321 00 20 61
Voor wijziging van een boeking en alle andere vragen
In het VK: +44 (0) 3457 35 35 35
In Frankrijk: +33 (0) 809 10 08 11
Wijzigingen in je boeking zijn mogelijk met inachtneming van onze algemene voorwaarden, en moeten plaatsvinden vóór het verlopen van het ticket (vóór middernacht op je huidige reisdatum).
Bij de meeste boekingen kun je dit hier gratis online doen met behulp van het wachtwoord dat in je boekingsbevestiging per e-mail staat, of door in te loggen op je LeShuttle-ledenaccount.
We brengen klanten die contact opnemen met ons klantenserviceteam administratiekosten in rekening van £ 10/€ 12 voor een wijziging van een bestaande boeking die ook online kan worden gedaan. Dit geldt niet voor Flexiplus-klanten. Het eventuele verschil tussen de prijs van de oorspronkelijke boeking en de prijs van de gewijzigde boeking wordt in rekening gebracht. Zie hier voor de volledige algemene voorwaarden.
Ik moet mijn boeking wijzigen
Wijzigingen in je boeking zijn mogelijk met inachtneming van onze algemene voorwaarden, en moeten worden aangebracht vóór het verlopen van het ticket (vóór middernacht op je huidige reisdatum).
Bij de meeste boekingen kun je dit gratis online doen door hier te klikken en het wachtwoord te gebruiken dat in je boekingsbevestiging per e-mail staat, of door in te loggen op je LeShuttle-account.
We brengen klanten die contact opnemen met ons klantenserviceteam administratiekosten in rekening van £ 10/€ 12 voor een wijziging van een bestaande boeking die ook online kan worden gedaan. Dit geldt niet voor Flexiplus-klanten. Het eventuele verschil tussen de prijs van de oorspronkelijke boeking en de prijs van de gewijzigde boeking wordt in rekening gebracht. Zie hier voor de volledige algemene voorwaarden.
Ik ben mijn boekingswachtwoord kwijt
Openingstijden
maandag 08:00 - 19:00
dinsdag 08:00 - 19:00
woensdag 08:00 - 19:00
donderdag 08:00 - 19:00
vrijdag 08:00 - 19:00
zaterdag 09:00 - 17:30
zondag 09:00 - 17:30
(Alle tijden UK)
Veelgestelde vragen
Ben je wat verloren?
*Behalve op feestdagen
Gevonden voorwerpen op onze terminals worden gedurende één maand bewaard, met uitzondering van paspoorten en rijbewijzen, die worden teruggestuurd naar de uitgevende instantie. Bankkaarten worden veilig vernietigd zodra ze door ons centrale kantoor voor gevonden voorwerpen in Folkestone zijn ontvangen. Voorwerpen die in Frankrijk zijn verloren, worden om de week teruggebracht naar het kantoor in Folkestone.
Vragen, complimenten en klachten
Heb je een vraag die niet in onze Veelgestelde vragen wordt beantwoord? Vul dan ons contactformulier in.
Klik hier voor meer informatie over onze klachtenprocedure.
Hoe kan ik op mijn boeking inloggen?
LeShuttle-accounthouders: log in op je account (met je geregistreerde e-mailadres en wachtwoord)
Gast-/directe boekingen: klik hier om in te loggen met je boekingsreferentienummer en wachtwoord (te vinden in je boekingsbevestiging per e-mail)
Handel/overige boekingstypes: klik hier om in te loggen met je boekingsreferentienummer en wachtwoord.
Je wachtwoord opnieuw instellen
Heb je geen toegang meer tot je LeShuttle-account na te veel onjuiste wachtwoordpogingen? Dan kun je 4 uur wachten voordat je het opnieuw probeert, of je wachtwoord opnieuw instellen om onmiddellijk weer toegang te krijgen.
Heb je geen toegang meer tot je boeking na te veel onjuiste wachtwoordpogingen? Dan kun je een nieuwe boekingsbevestiging per e-mail aanvragen (waarin ook je boekingswachtwoord staat). Hiermee wordt je boeking weer ontgrendeld.
Een bevestiging per e-mail aanvragen en je boeking ontgrendelen
Je account kan ook worden vergrendeld/geblokkeerd als je een wijziging van een boeking of je account hebt aangevraagd bij een van onze medewerkers van het contactcentrum of via de live chat. Je boeking/account wordt ontgrendeld zodra zij de wijziging hebben afgerond.
Ik ben mijn e-mail met de boekingsbevestiging kwijt
Je kunt een nieuwe boekingsbevestiging aanvragen, als je je boekingsreferentienummer kent en weet met welk e-mailadres je hebt geboekt.
Een nieuwe boekingsbevestiging per e-mail aanvragen
Ik heb een factuur nodig voor mijn boeking
Ik moet mijn boeking wijzigen
Bij de meeste boekingen kun je dit gratis online doen door hier te klikken en het wachtwoord te gebruiken dat in je boekingsbevestiging per e-mail staat, of door in te loggen op je LeShuttle-account.
We brengen klanten die contact opnemen met ons klantenserviceteam administratiekosten in rekening van £ 10/€ 12 voor een wijziging van een bestaande boeking die ook online kan worden gedaan. Dit geldt niet voor Flexiplus-klanten. Het eventuele verschil tussen de prijs van de oorspronkelijke boeking en de prijs van de gewijzigde boeking wordt in rekening gebracht. Zie hier voor de volledige algemene voorwaarden.
Ik ben mijn boekingswachtwoord kwijt
Hoe kan ik een boeking annuleren?
Je kunt ongebruikte boekingen met de onderstaande tickettypes online annuleren (met uitzondering van boekingen met vouchers, of met huisdieren of een verzekering):
Standard Refundable (niet "Standard" - zie ticketvoorwaarden)
Flexiplus / Short Stay Flexiplus*
Frequent Traveller / Frequent Traveller Flexiplus
Een boeking online annuleren:
Boekingen via je LeShuttle-account: Log in op je account, bekijk de boeking die je wilt annuleren en selecteer "Boeking annuleren".
Gastboekingen: Log in op je boeking en selecteer "Boeking annuleren".
Voor alle overige boekingen moet je een annuleringsverzoek indienen.
Als je een deel van je boeking wilt annuleren, kun je contact opnemen met ons Contactcentrum.
*Boekingen die zijn geüpgraded van Standard naar Flexiplus of Short Stay Saver naar Short Stay Flexiplus komen alleen in aanmerking voor terugbetaling van de upgradekosten, niet van de totale kosten van de boeking.
Ik ben mijn wachtwoord kwijt
LeShuttle-accounts
Klik hier om snel en eenvoudig je wachtwoord voor je LeShuttle-account opnieuw in te stellen
Om passagiersinformatie (API) toe te voegen aan een reis die met een LeShuttle-account is geboekt, log je in op je account en kun je de API voor die boeking toevoegen/wijzigen.
Is je account of boeking vergrendeld door te veel mislukte wachtwoordpogingen? Wacht dan minimaal 4 uur voordat je het opnieuw probeert, of reset je wachtwoord.
Afzonderlijke (eenmalige "gast"-boekingen)
Vraag een e-mailbevestiging aan en ontgrendel je boeking
Je boekings-/API-wachtwoord staat in de e-mail met de boekingsbevestiging die je hebt ontvangen na het boeken. Je vindt dit ongeveer halverwege de e-mail, samen met je boekingsreferentienummer, onder het kopje "Ik moet iets wijzigen".
Ik heb geen wachtwoord voor mijn boeking
LeShuttle-accountboekingen
Als je de reis zelf hebt geboekt, is de kans groot dat je via je LeShuttle-account hebt geboekt. Om toegang te krijgen tot je boeking moet je inloggen met je e-mailadres en het wachtwoord dat je hebt opgegeven bij het aanmaken van je account. Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je je wachtwoord opnieuw instellen.
Je wachtwoord opnieuw instellen
Log in op je LeShuttle-account
Afzonderlijke (eenmalige "gast"-boekingen)
Vraag een e-mailbevestiging aan en ontgrendel je boeking
Log in op je boeking
Als je via een reisbureau, touroperator of touringcarbedrijf hebt geboekt, moet je contact met hen opnemen om eventuele wijzigingen in je boeking aan te vragen.
Ik heb mijn reis in de verkeerde richting geboekt
Belangrijk: Terugbetalingen voor vervangende dagtickets en tweedaagse tickets (Day- en Overnight-tickets) worden verwerkt na afloop van je terugreis, in overeenstemming met onze algemene voorwaarden.
Hoe vind ik mijn persoonlijke aandeelhoudersreferentienummer?
Ik heb extra passagiers aan de auto toegevoegd
Vergeet niet dat je wel je passagiersgegevens (Advance Passenger Information) en je gezondheidsverklaringen moet bijwerken.
Ik reis met een andere auto of een huurauto en weet het kenteken niet
Voertuigen worden in rekening gebracht op basis van hun grootte. Voor elke wijziging of aanpassing van je geboekte voertuig kunnen daarom extra kosten in rekening worden gebracht. Dit bedrag is het verschil tussen de prijs die je voor de oorspronkelijke boeking hebt betaald en de prijs die van toepassing is op de nieuwe boeking, tenzij de wijziging het voertuig (inclusief de hoogte), eventuele accessoires en de datum en het tijdslot van je oorspronkelijke boeking niet verandert. Zie onze ticketvoorwaarden voor meer informatie.
Een voertuigregistratie (kenteken) is niet verplicht, maar versnelt het incheckproces bij aankomst.
Gerelateerd: Hangt de prijs af van de grootte van mijn voertuig?
I've changed my car / I'm taking a hire car and will not know the registration number
Vehicles are charged according to their size. Any amendment or change to your booked vehicle may incur an additional charge. This charge will be the difference between the price you paid for the original booking and the price applicable to the new booking unless the amendment does not change the vehicle (including height), any accessories and date and time slot of your original booking.
A vehicle registration is not mandatory, but will speed up the check-in process when you arrive.
Related: Will the size of my vehicle change the price I pay?