Topideeën

    Neem contact met ons op

    Ga naar het Helpcentrum

    Ga naar het Helpcentrum voor de veelgestelde vragen en informatie over alle aspecten van het reizen met LeShuttle.


    Voor vragen, complimenten en klachten vul ons formulier in.

    Ga naar het Helpcentrum Vul het formulier in

    Neem telefonisch contact met ons op

    Voor een telefonische boeking:

    In het VK: +44 (0) 3443 35 35 35

    In Frankrijk: +33 (0) 810 63 03 04

    Wil je boeken met een Tesco-code of een tegoedbon? Je kunt die nu voor de meeste boekingen online inwisselen door een LeShuttle-ledenaccount aan te maken of op je account in te loggen. 

    We brengen alle klanten die contact opnemen met ons klantenserviceteam administratiekosten in rekening van £ 20/€ 24 voor een nieuwe boeking en £ 10/€ 12 voor een wijziging van een bestaande boeking die ook online kan worden gedaan. We brengen geen administratiekosten in rekening voor online boekingen en Flexiplus-boekingen.

    In België: +32 (0) 70 22 32 10
    In Nederland:  +31 (0) 900 504 0540
    In Duitsland: +49 (0) 1805 000 248
    In Spanje: +34 (0) 902 30 73 15
    Alle andere landen: +33 (0) 321 00 20 61

    Voor wijziging van een boeking en alle andere vragen

    In het VK: +44 (0) 3457 35 35 35

    In Frankrijk: +33 (0) 809 10 08 11

    Wijzigingen in je boeking zijn mogelijk met inachtneming van onze algemene voorwaarden, en moeten plaatsvinden vóór het verlopen van het ticket (vóór middernacht op je huidige reisdatum).

    Bij de meeste boekingen kun je dit hier gratis online doen met behulp van het wachtwoord dat in je boekingsbevestiging per e-mail staat, of door in te loggen op je LeShuttle-ledenaccount.

    We brengen klanten die contact opnemen met ons klantenserviceteam administratiekosten in rekening van £ 10/€ 12 voor een wijziging van een bestaande boeking die ook online kan worden gedaan. Dit geldt niet voor Flexiplus-klanten. Het eventuele verschil tussen de prijs van de oorspronkelijke boeking en de prijs van de gewijzigde boeking wordt in rekening gebracht. Zie hier voor de volledige algemene voorwaarden.

    Ik moet mijn boeking wijzigen

    Wijzigingen in je boeking zijn mogelijk met inachtneming van onze algemene voorwaarden, en moeten worden aangebracht vóór het verlopen van het ticket (vóór middernacht op je huidige reisdatum). 

    Bij de meeste boekingen kun je dit gratis online doen door hier te klikken en het wachtwoord te gebruiken dat in je boekingsbevestiging per e-mail staat, of door in te loggen op je LeShuttle-account. 

    We brengen klanten die contact opnemen met ons klantenserviceteam administratiekosten in rekening van £ 10/€ 12 voor een wijziging van een bestaande boeking die ook online kan worden gedaan. Dit geldt niet voor Flexiplus-klanten. Het eventuele verschil tussen de prijs van de oorspronkelijke boeking en de prijs van de gewijzigde boeking wordt in rekening gebracht. Zie hier voor de volledige algemene voorwaarden. 

    Ik ben mijn boekingswachtwoord kwijt

    Openingstijden

    maandag    08:00 - 19:00

    dinsdag    08:00 - 19:00

    woensdag    08:00 - 19:00

    donderdag    08:00 - 19:00

    vrijdag    08:00 - 19:00

    zaterdag    09:00 - 17:30

    zondag    09:00 - 17:30

    (Alle tijden UK)

    Veelgestelde vragen

    Ben je wat verloren?
    Vul ons online formulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op. Onze kantoren zijn geopend van maandag tot en met vrijdag van 9.00 – 17.30 u*. 

    *Behalve op feestdagen 

    Gevonden voorwerpen op onze terminals worden gedurende één maand bewaard, met uitzondering van paspoorten en rijbewijzen, die worden teruggestuurd naar de uitgevende instantie. Bankkaarten worden veilig vernietigd zodra ze door ons centrale kantoor voor gevonden voorwerpen in Folkestone zijn ontvangen. Voorwerpen die in Frankrijk zijn verloren, worden om de week teruggebracht naar het kantoor in Folkestone. 

    Vragen, complimenten en klachten 
    Heb je een vraag die niet in onze Veelgestelde vragen wordt beantwoord? Vul dan ons contactformulier in. 

    Klik hier voor meer informatie over onze klachtenprocedure.
    Hoe kan ik op mijn boeking inloggen?
    Hoe kan ik op mijn boeking inloggen? 
    LeShuttle-accounthouders: log in op je account (met je geregistreerde e-mailadres en wachtwoord) 

    Gast-/directe boekingen: klik hier om in te loggen met je boekingsreferentienummer en wachtwoord (te vinden in je boekingsbevestiging per e-mail) 

    Handel/overige boekingstypes: klik hier om in te loggen met je boekingsreferentienummer en wachtwoord.
    Je wachtwoord opnieuw instellen 
    Ik kan niet meer bij mijn boeking of account 
    Heb je geen toegang meer tot je LeShuttle-account na te veel onjuiste wachtwoordpogingen? Dan kun je 4 uur wachten voordat je het opnieuw probeert, of je wachtwoord opnieuw instellen om onmiddellijk weer toegang te krijgen. 

    Heb je geen toegang meer tot je boeking na te veel onjuiste wachtwoordpogingen? Dan kun je een nieuwe boekingsbevestiging per e-mail aanvragen (waarin ook je boekingswachtwoord staat). Hiermee wordt je boeking weer ontgrendeld. 

    Een bevestiging per e-mail aanvragen en je boeking ontgrendelen 
    Je account kan ook worden vergrendeld/geblokkeerd als je een wijziging van een boeking of je account hebt aangevraagd bij een van onze medewerkers van het contactcentrum of via de live chat. Je boeking/account wordt ontgrendeld zodra zij de wijziging hebben afgerond.
    Ik ben mijn e-mail met de boekingsbevestiging kwijt 

    Je kunt een nieuwe boekingsbevestiging aanvragen, als je je boekingsreferentienummer kent en weet met welk e-mailadres je hebt geboekt. 

    Een nieuwe boekingsbevestiging per e-mail aanvragen

    Ik heb een factuur nodig voor mijn boeking 
    Bij het boeken ontvang je een Eurotunnel-boekingsbevestiging. Dit is je aankoopbewijs. Hierin staan je gegevens, het betaalde bedrag en de betaalmethode (alleen de laatste vier cijfers van de kaartgegevens). Dit document kan daarom niet alleen worden gebruikt voor je reis, maar is ook geldig om bijvoorbeeld onkosten te declareren. Houd er rekening mee dat er geen btw in rekening wordt gebracht voor reizen met onze passagiersdienst.
     
    Ik moet mijn boeking wijzigen 
    Wijzigingen in je boeking zijn mogelijk met inachtneming van onze algemene voorwaarden, en moeten worden aangebracht vóór het verlopen van het ticket (vóór middernacht op je huidige reisdatum). 

    Bij de meeste boekingen kun je dit gratis online doen door hier te klikken en het wachtwoord te gebruiken dat in je boekingsbevestiging per e-mail staat, of door in te loggen op je LeShuttle-account. 

    We brengen klanten die contact opnemen met ons klantenserviceteam administratiekosten in rekening van £ 10/€ 12 voor een wijziging van een bestaande boeking die ook online kan worden gedaan. Dit geldt niet voor Flexiplus-klanten. Het eventuele verschil tussen de prijs van de oorspronkelijke boeking en de prijs van de gewijzigde boeking wordt in rekening gebracht. Zie hier voor de volledige algemene voorwaarden. 

    Ik ben mijn boekingswachtwoord kwijt
    Hoe kan ik een boeking annuleren? 
    Als je een boeking wilt wijzigen in plaats van te annuleren, kun je dit doen via LeShuttle. 

    Je kunt ongebruikte boekingen met de onderstaande tickettypes online annuleren (met uitzondering van boekingen met vouchers, of met huisdieren of een verzekering): 

    Standard Refundable (niet "Standard" - zie ticketvoorwaarden) 
    Flexiplus / Short Stay Flexiplus* 
    Frequent Traveller / Frequent Traveller Flexiplus 
    Een boeking online annuleren: 

    Boekingen via je LeShuttle-account: Log in op je account, bekijk de boeking die je wilt annuleren en selecteer "Boeking annuleren". 
    Gastboekingen: Log in op je boeking en selecteer "Boeking annuleren". 
    Voor alle overige boekingen moet je een annuleringsverzoek indienen. 

    Als je een deel van je boeking wilt annuleren, kun je contact opnemen met ons Contactcentrum. 

    *Boekingen die zijn geüpgraded van Standard naar Flexiplus of Short Stay Saver naar Short Stay Flexiplus komen alleen in aanmerking voor terugbetaling van de upgradekosten, niet van de totale kosten van de boeking.
    Ik ben mijn wachtwoord kwijt 

    LeShuttle-accounts 
    Klik hier om snel en eenvoudig je wachtwoord voor je LeShuttle-account opnieuw in te stellen 
    Om passagiersinformatie (API) toe te voegen aan een reis die met een LeShuttle-account is geboekt, log je in op je account en kun je de API voor die boeking toevoegen/wijzigen. 

    Is je account of boeking vergrendeld door te veel mislukte wachtwoordpogingen? Wacht dan minimaal 4 uur voordat je het opnieuw probeert, of reset je wachtwoord. 

    Afzonderlijke (eenmalige "gast"-boekingen) 
    Vraag een e-mailbevestiging aan en ontgrendel je boeking 
    Je boekings-/API-wachtwoord staat in de e-mail met de boekingsbevestiging die je hebt ontvangen na het boeken. Je vindt dit ongeveer halverwege de e-mail, samen met je boekingsreferentienummer, onder het kopje "Ik moet iets wijzigen".

    Ik heb geen wachtwoord voor mijn boeking 

    LeShuttle-accountboekingen 
    Als je de reis zelf hebt geboekt, is de kans groot dat je via je LeShuttle-account hebt geboekt. Om toegang te krijgen tot je boeking moet je inloggen met je e-mailadres en het wachtwoord dat je hebt opgegeven bij het aanmaken van je account. Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je je wachtwoord opnieuw instellen. 

    Je wachtwoord opnieuw instellen 
    Log in op je LeShuttle-account 
    Afzonderlijke (eenmalige "gast"-boekingen) 
    Vraag een e-mailbevestiging aan en ontgrendel je boeking 
    Log in op je boeking 
    Als je via een reisbureau, touroperator of touringcarbedrijf hebt geboekt, moet je contact met hen opnemen om eventuele wijzigingen in je boeking aan te vragen.

    Ik heb mijn reis in de verkeerde richting geboekt 
    We kunnen de richting van een bevestigde boeking niet wijzigen, maar als je een nieuwe reis kunt boeken met de juiste reisgegevens en ons beide referentienummers doorgeeft, annuleren we de oorspronkelijke onjuiste boeking en betalen we die terug. 

    Belangrijk: Terugbetalingen voor vervangende dagtickets en tweedaagse tickets (Day- en Overnight-tickets) worden verwerkt na afloop van je terugreis, in overeenstemming met onze algemene voorwaarden.
    Hoe vind ik mijn persoonlijke aandeelhoudersreferentienummer? 
    Stuur een e-mail naar shareholder.info@eurotunnel.com, en vermeld hierin je voor- en achternaam en adres. Je persoonlijke aandeelhoudersreferentienummer wordt naar je teruggemaild. We kunnen helaas niet telefonisch aan dit soort verzoeken voldoen.
    Ik heb extra passagiers aan de auto toegevoegd 
    Onze tickets worden per voertuig gekocht, ongeacht het aantal passagiers dat in je voertuig meereist. De gegevens van de passagiers die in je voertuig reizen, zijn alleen nodig als je een persoonlijke reisverzekering hebt afgesloten. Voor het wijzigen van je reisverzekering kun je contact opnemen met ons Contactcentrum. 

    Vergeet niet dat je wel je passagiersgegevens (Advance Passenger Information) en je gezondheidsverklaringen moet bijwerken.
    Ik reis met een andere auto of een huurauto en weet het kenteken niet 
    Ons reserveringssysteem gebruikt de afmetingen van je voertuig om je plaats in de shuttle te reserveren. Als het voertuig waarmee je reist sinds je boeking is gewijzigd, moet je je boeking online via LeShuttle bijwerken of ons Contactcentrum bellen om dit voor je te doen. Als je dit niet doet, kan je reis vertraging oplopen. 

    Voertuigen worden in rekening gebracht op basis van hun grootte. Voor elke wijziging of aanpassing van je geboekte voertuig kunnen daarom extra kosten in rekening worden gebracht. Dit bedrag is het verschil tussen de prijs die je voor de oorspronkelijke boeking hebt betaald en de prijs die van toepassing is op de nieuwe boeking, tenzij de wijziging het voertuig (inclusief de hoogte), eventuele accessoires en de datum en het tijdslot van je oorspronkelijke boeking niet verandert. Zie onze ticketvoorwaarden voor meer informatie. 

    Een voertuigregistratie (kenteken) is niet verplicht, maar versnelt het incheckproces bij aankomst. 

    Gerelateerd: Hangt de prijs af van de grootte van mijn voertuig?
    I've changed my car / I'm taking a hire car and will not know the registration number
    Our reservation system uses the dimensions of your vehicle to book your space on the shuttle. If the vehicle you are travelling with has changed since you booked it’s important that you update your booking either by amending online via LeShuttle, or by calling our Contact Centre. Failure to do so may result in your journey being delayed.

    Vehicles are charged according to their size. Any amendment or change to your booked vehicle may incur an additional charge. This charge will be the difference between the price you paid for the original booking and the price applicable to the new booking unless the amendment does not change the vehicle (including height), any accessories and date and time slot of your original booking. 

    A vehicle registration is not mandatory, but will speed up the check-in process when you arrive.

    Related: Will the size of my vehicle change the price I pay?