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Quelle est la procedure de plainte pour les retards ou les problemes de service lies aux autorites frontalieres ?
Les controles aux frontieres britanniques et francaises ne sont pas sous le controle de Le Shuttles et fonctionnent independamment de nos activites.Si vous avez des preoccupations, des questions ou des plaintes concernant leurs operations, vous po...
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Quelles sont les heures d'ouverture de la « Pet Reception » ?
Des installations sont disponibles a Folkestone et a Calais pour permettre l'enregistrement des animaux24 heures sur 24.Pour plus d'informations, consultez notre page dedie au voyage des animaux de compagnie.
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Comment s’enregistrer pour pouvoir acheter des articles en Duty Free au Terminal de Folkestone ?
Chaque passager qui souhaite acheter des articles en Duty Free doit avoir un QR code unique et personnel. Ce QR code devra etre presente en caisse a la boutique Le Marche Duty Free du Terminal de Calais avant d’effectuer tout achat. Sachez que vou...
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Procedure de reclamations LeShuttle
Bien que LeShuttle soit fermement engage a fournir une prestation de premier ordre, il arrive parfois que des problemes ne permettent pas de repondre parfaitement aux attentes du client.Notre but est de resoudre ces problemes rapidement et efficac...
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J'ai oublie mon passeport, puis-je encore voyager ?
Non, un passeport en cours de validite doit etre presente avec vous en personne le jour du depart et du retour. Si vous n'avez pas de passeport sur vous, vous ne pouvez pas voyager avec Le Shuttle d'Eurotunnel.
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Mon passeport a expire, puis-je encore voyager ?
Non, vous n'etes autorise a voyager a l'etranger qu'avec un passeport valide.Un passeport valide est essentiel lorsque vous voyagez a l'etranger. Bien que votre passeport ait ete delivre pour 10 ans (5 ans pour les enfants), certains pays d'outre-...
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Ai-je besoin d'un passeport ?
Les residents de l’Union Europeenne, des Espaces Economiques Europeens (EEA) et Suisses- Doivent presenter un passeport dont la validite couvre la duree complete de leur sejour au Royaume-Uni, les cartes d’identite ne sont plus valables sauf cas e...
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Je suis enceinte, puis-je encore voyager avec LeShuttle?
LeShuttle n'impose aucune restriction sur le voyage des femmes enceintes. Nous vous recommandons toutefois de demander l'avis de votre medecin avant de reserver.
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J'ai besoin de bonbonnes d'oxygene dans ma voiture
Les bonbonnes d'oxygene sont autorisees a bord des navettes sans restriction de quantite, cependant nous considerons que 2-3 bonbonnes representent une quantite normale pour un transport.Les clients doivent indiquer s'ils transportent du gaz lors ...
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Puis-je transporter du carburant dans un bidon ou un jerricane ?
Le carburant peut etre transporte dans les limites suivantes:recipients en plastique: 3 x 10 litres recipients metalliques: 1 x 20 litres(Un total maximum de 30 litres)Veuillez vous reporter a la section "Transport de carburant" pour de plus ample...