Beschwerdeverfahren

Bei LeShuttle sind wir bestrebt, Ihnen einen Service auf höchstem Niveau zu bieten. Wir sind uns jedoch bewusst, dass gelegentlich nicht alles wie erwartet verläuft. Unser Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden sorgt für Transparenz hinsichtlich dessen, was Sie von uns erwarten können.

Wenn Sie ein Anliegen oder eine Beschwerde haben, steht Ihnen unser engagiertes Kundendienstteam gerne zur Verfügung. Es arbeitet nach klaren, regelmäßig überprüften Richtlinien, um einen einheitlichen und fairen Umgang mit allen Kunden zu gewährleisten.

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Direkt bei LeShuttle vorgenommene Buchungen

Alle Beschwerden müssen schriftlich eingereicht werden. Dies hilft uns dabei:

1. Missverständnisse hinsichtlich Ihres Anliegens oder unserer Antwort zu vermeiden.
2. eine klare Dokumentation für zukünftige Referenzzwecke zu führen.
3. unsere Antwortzeiten genau zu verfolgen.

Bitte füllen Sie unser Kontaktformular mit allen Details zu Ihrer Beschwerde aus. 

Sie können auch einen Brief senden an:

Kundenbetreuungsteam

LeShuttle

UK Terminal

Ashford Road

Folkestone

CT18 8XX

Buchungen über einen Dritten (z. B. Reiseveranstalter/Reisebüro)

Wenn Sie Ihre Buchung über einen Dritten vorgenommen haben, besteht Ihr Vertrag mit diesem Dritten und nicht direkt mit LeShuttle. Daher sollten Sie alle Fragen oder Anliegen an Ihr Reisebüro oder Ihren Reiseveranstalter richten, die Ihnen am besten weiterhelfen können.

Antwortzeiten

Sobald Sie unser Online-Formular ausgefüllt haben, erhalten Sie eine automatische Antwort mit einer Ticketnummer. Bei Kontaktaufnahme per Post erhalten Sie innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang eine Bestätigung.

Alle Anfragen werden von unserem engagierten Team in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet, wobei die Antwortzeit vom Umfang der erforderlichen Untersuchungen abhängt. Sie erhalten jedoch innerhalb von 28 Werktagen eine Antwort. Sollte die Beantwortung Ihrer Anfrage aus irgendeinem Grund etwas länger dauern, werden wir Sie darüber informieren.

Entschädigung

Falls Ihre Reise mit LeShuttle aufgrund einer Betriebsstörung verspätet war, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung in Form eines Rabattgutscheins, den Sie für zukünftige Reisen mit unserem Service einlösen können. Damit wir den Fall untersuchen können, müssen Sie sich innerhalb von 6 Monaten nach dem Reisedatum mit uns in Verbindung setzen. Ansprüche, die mehr als 6 Monate nach der Reise eingehen, werden abgelehnt. Rabattgutscheine sind bis zu einem Kalenderjahr nach Ausstellung gültig und können nicht übertragen, verkauft oder gegen Bargeld eingetauscht werden. Ausnahmen von der Haftung finden Sie in den Beförderungsbedingungen. Wenn sich Ihre Reise aufgrund der von den Grenzbehörden durchgeführten Kontrollen verzögert hat, finden Sie weitere Informationen hier.

Eskalationsprozess

Wir setzen uns dafür ein, dass unser Team über das erforderliche Wissen, die erforderliche Schulung und die erforderliche Unterstützung verfügt, um Beschwerden effektiv und professionell zu bearbeiten. Wenn Sie jedoch mit einer Antwort des Teams unzufrieden sind, können Sie eine Überprüfung durch einen leitenden Mitarbeiter des Teams beantragen.

Endgültige Antwort

Wir sind stets bestrebt, Beschwerden zur Zufriedenheit unserer Kunden zu lösen. Es kann jedoch vorkommen, dass wir nach einer gründlichen Prüfung keine einvernehmliche Lösung finden können. In solchen Fällen teilen wir Ihnen unsere endgültige Entscheidung schriftlich mit und schließen den Fall respektvoll ab.

Richtlinie zur respektvollen Kommunikation

Wir freuen uns über jedes Feedback, tolerieren jedoch kein aggressives, beleidigendes oder bedrohliches Verhalten. Wir behalten uns das Recht vor, jede Kommunikation zu beenden, die beleidigend oder mobbend ist, und werden Sie schriftlich benachrichtigen, wenn diese Maßnahme ergriffen wird.

Wenn Sie mit unseren Bemühungen zur Lösung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie sich an eine der folgenden Organisationen wenden:

• Schlichtungsstelle für geringfügige Forderungen
• Médiation Tourisme Voyage (Frankreich)