Beschwerdeverfahren

Trotz unserer stetigen Bemühungen, einen erstklassigen Service anzubieten, kann es vorkommen, dass wir die Erwartungen unserer Kund:innen nicht vollständig erfüllen können.

Unser Ziel ist es, alle Beanstandungen schnell und effizient zu bearbeiten. Zu diesem Zweck haben Kund:innen die Möglichkeit, sich an ein Team von Spezialisten zu wenden, die das Problem identifizieren, Kund:innen ein faires und angemessenes Lösungsangebot unterbreiten und ihnen während des gesamten Prozesses mit Rat und Tat zur Seite stehen.

Das Kundendienstteam arbeitet nach festgelegten und regelmäßig überprüften Richtlinien, um ein einheitliches und faires Vorgehen zu gewährleisten. Im Falle einer Verzögerung haben Kund:innen möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung in Form eines Gutscheins, der beim nächsten Kauf eines direkt bei LeShuttle gebuchten Tickets eingelöst werden kann.

Unser Kundendienstteam wird den Gegenstand der Beschwerde untersuchen und innerhalb von 21 Werktagen alle beanstandeten Punkte klären.

Beschwerden müssen aus den folgenden Gründen schriftlich erfolgen:

1. um Zweifel oder Missverständnisse hinsichtlich der bei der Beschwerde oder in der Antwort gemachten Aussagen auszuräumen
2. um den Ablauf der Beschwerde schriftlich festzuhalten
3. um die Frist für die Antwort festzulegen

Bitte geben Sie den Grund Ihrer Beschwerde in unserem Formular an: LeShuttle-Kontaktformular

Sie erhalten eine automatische Antwort, die Ihnen mitteilt, dass Ihre Nachricht eingegangen ist und von einem Mitglied des Fachteams bearbeitet wird.

Die Bearbeitungszeit hängt von der Schwierigkeit der Anfrage ab. Wir bemühen uns jedoch, Ihnen innerhalb von 21 Werktagen so schnell wie möglich zu antworten.

Sie können Ihre Beschwerde auch an folgende Adresse richten:

Service Relations Clients

Eurotunnel

B.P. 69

F-62904

Coquelles Cedex

Frankreich

Wir senden Ihnen innerhalb von 3 Werktagen eine Empfangsbestätigung, dass Ihr Schreiben bei uns eingegangen ist und schnellstmöglich von einem Mitglied unseres Kundendienstteam bearbeitet wird. Die Bearbeitungszeit hängt von der Komplexität der Untersuchung ab, wir bemühen uns jedoch, Ihnen innerhalb von 21 Werktagen zu antworten.

Sollten Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sein, antworten Sie bitte auf die E-Mail oder den Brief, den wir Ihnen geschickt haben, und bitten Sie darum, dass Ihre Anfrage von einem Vorgesetzten überprüft wird.

Sie erhalten eine Empfangsbestätigung für Ihre E-Mail oder Ihren Brief, und eine Antwort wird Ihnen innerhalb von 21 Werktagen so schnell wie möglich zukommen.

Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie sich an folgende Organisationen wenden:

Médiation Tourisme Voyage (Frankreich)

Small Claims Court Mediation Service (UK)